RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: ARTIMONO 

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• El contrato entre el cliente y ARTIMONO iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
• Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de ARTIMONO sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
• Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.
• Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
• ARTIMONO no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones e información técnica de cada producto, ya que no será motivo de cambio ni devoluciones argumentos o motivos en cuanto a características que sean descritas y detalladas como posibles diferencias de producto.
• ARTIMONO puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
• El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
• El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por ARTIMONO.
• El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo ofrecidos en la plataforma, o en efectivo, a través del pago contra entrega.
• El encargado de realizar el recaudo es Coordiutil, no siendo éste parte del contrato que se genera entre el cliente y ARTIMONO.
• Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil.
• ARTIMONO se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Coordiutil.
• Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por ARTIMONO, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
• El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.

• ARTIMONO se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual solo en territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto ARTIMONO podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
• Los productos de la tienda virtual de ARTIMONO serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Coordiutil. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por la plataforma, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de ARTIMONO, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
• ARTIMONO se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

• Para ARTIMONO es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo ARTIMONO obtiene y utiliza su información.
• En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.
• Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a ARTIMONO al momento del registro.

• Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
• El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a ARTIMONO o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
• Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

• Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, ARTIMONO no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

• Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
• Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
• El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

• Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o contactarse a la línea de atención al cliente por Whatsapp referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
• Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando no sea ropa interior, calcetines y/o pantorrilleras exceptuando las prendas que de fabrica sean enviadas con perforaciones y/o rotas;  además de que se cumpla con las siguientes condiciones:
  • Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 5 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • No es causal de devolución ni cambios cuando en sus características de calidad o idoneidad que se hayan detallado y aclarado en descripción e  información técnica, se cumplan en el producto
  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. De ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
• Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
• En caso de que el cliente solicite y sea aprobada la devolución del dinero, ARTIMONO le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 60 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.
• La solicitud de cambio será analizada por ARTIMONO para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

• Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
• Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 60 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
  • Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  • De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por el cliente.

• Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de ARTIMONO, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
  • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
  • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, adicional al costo por comisión de la plataforma y pasarela de pago correspondiente al 20% del costo de la compra.
  • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento..
  • Cuando el cliente entregue el producto a ARTIMONO, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente y de la recepción del producto en las condiciones ya señaladas.

• ARTIMONO cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
• Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o Whatsapp referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.